Pirmaujanti Baltijos šalių oro linijų bendrovė „airBaltic“ praneša apie naują skaitmeninių paslaugų patobulinimą – supaprastintą savitarnos įrankį „airBaltic“ interneto svetainės skiltyje „Manage My Booking“ (MMB). Naujoji funkcija leidžia keleiviams lengvai ir lanksčiai savarankiškai koreguoti savo kelionės planus, gerokai pagerindama bendrą klientų patirtį.
Klientai, skrendantys „airBaltic“ (BT) reisais, kurių bilietų numeriai prasideda skaičiais 657, dabar gali bet kada pakeisti savo skrydžio datą, nesikreipdami į klientų aptarnavimo skyrių. Įrankis suteikia galimybę aiškiai matyti galimus skrydžio variantus, tarifų skirtumus ir taikomus keitimo mokesčius, o momentinis mokėjimų apdorojimas užtikrina sklandų ir nesudėtingą keitimo procesą.
„Bendrovė ‚airBaltic‘ siekia nuolat gerinti klientų patirtį, diegdama novatoriškus sprendimus, kurie padeda keliauti sklandžiau ir lanksčiau. Šios naujos skrydžio keitimo paslaugos pradžia rodo mūsų įsipareigojimą išnaudoti technologijas, kad pagerintume paslaugų kokybę ir veiklos efektyvumą. Augant keleivių skaičiui, ši naujovė ne tik padės plėsti mūsų veiklą, bet ir turėtų atnešti daugiau pajamų“, – teigia „airBaltic“ antžeminių operacijų ir klientų aptarnavimo skyriaus vyriausioji viceprezidentė Laura Vecvanaga-Puķīte.
„Šiuolaikiniai keliautojai vertina lankstumą ir kontrolę, ypač kai netikėtai pasikeičia planai. Automatizuodami skrydžių keitimą ir siūlydami visą parą veikiančią skaitmeninę pagalbą, ne tik mažiname operatyvinį spaudimą savo komandoms, bet ir suteikiame keleiviams galimybę lengvai valdyti savo keliones – bet kuriuo metu ir bet kurioje vietoje“, – išskiria L. Vecvanaga-Puķīte.
Automatizavusi skrydžių keitimo procesą, „airBaltic“ tikisi, kad per mėnesį bus išnagrinėta apie 4 500 datų keitimo užklausų be rankinio įsikišimo – tai atlaisvins išteklius ir sutrumpins klientų laukimo laiką.
„airBaltic“ iš Vilniaus, Rygos, Talino, Tamperės ir, sezoniškai, Gran Kanarijos, skraidina beveik 130 krypčių Europoje, Artimuosiuose Rytuose, Šiaurės Afrikoje ir Kaukazo regione. Visą „airBaltic“ skrydžių tvarkaraštį ir bilietus galima rasti bendrovės tinklalapyje www.airbaltic.com.
Apie „airBaltic“:
„airBaltic“ („Air Baltic Corporation AS“) yra pirmaujanti oro transporto bendrovė Baltijos šalyse ir viena sparčiausiai augančių oro vežėjų Europoje. Būdama mišri oro transporto bendrovė, ji naudojasi tiek tradicinio tinklo, tiek pigių skrydžių bendrovių privalumais. Iš Rygos, Talino, Vilniaus, Tamperės, Vilniaus, o sezoniškai ir iš Gran Kanarijos, „airBaltic“ skraidina beveik 130 maršrutų, kuriais Baltijos šalys jungiamos su daugiau kaip 70 vietų Europoje, Artimuosiuose Rytuose, Šiaurės Afrikoje ir Kaukaze.
1995 m. įkurta bendrovė „airBaltic“ šiandien turi vieną jauniausių Europoje orlaivių parkų, kurį sudaro 50 „Airbus A220-300“ orlaivių, ir joje dirba daugiau kaip 2 800 darbuotojų. 2025 m. vasarį „airBaltic“ tapo pirmąja Europos oro transporto bendrove, savo skrydžiuose siūlančia nemokamą didelės spartos „SpaceX Starlink“ internetą.
Didžiąją bendrovės akcijų dalį valdo Latvijos valstybė, kuriai priklauso 97,97 proc. akcijų, o likusieji 2,03 proc. priklauso privatiems akcininkams. 2025 m. sausio mėn. bendrovė „Lufthansa Group“ paskelbė apie investiciją į mažumos „airBaltic“ akcijų paketą, sandorį tikimasi užbaigti 2025 m. antrąjį ketvirtį.
Bendrovės „airBaltic“ įsipareigojimas siekti aukščiausios kokybės yra įvertintas daugybe prestižinių apdovanojimų, įskaitant tai, kad „Skytrax“ ją trejus metus iš eilės pripažino geriausia oro transporto bendrove savo regione. 2023 m. „APEX“ apdovanojo bendrovę „Passenger Choice“ apdovanojimu už geriausią keleivių salono aptarnavimą Europoje, o 2024 m. „airBaltic“ gavo „APEX“ keturių žvaigždučių pagrindinių oro linijų apdovanojimą už įsipareigojimą teikti aukštos kokybės kelionių patirtį. Tais pačiais metais oro linijų bendrovei buvo įteiktas PROS AI Innovator apdovanojimas už dirbtinio intelekto panaudojimą siekiant transformacinių rezultatų ir optimizuojant veiklą. 2025 m. „airBaltic“ debiutavo pasauliniuose reitinguose, kuriuos sudarė „Airline Ratings“, pripažinusi ją tarp 50 saugiausių pasaulio oro linijų ir įtraukusi į 2025 m. geriausių pasaulio oro linijų sąrašą.
Pranešimą paskelbė: Vytautas Lukaševičius, Integrity PR, UAB
