Devyni iš dešimties (89 proc.) vartotojų išsivysčiusios ekonomikos šalyse palaiko energetikos sektoriaus transformaciją – perėjimą prie atsinaujinančių energijos šaltinių ir galimybę patiems gaminti bei apsirūpinti energija. Dvejus metus trukęs tarptautinis „EY“ tyrimas atskleidė, jog vartotojai dėl to pasiryžę keisti savo įpročius, nori efektyviau valdyti savo vartojimą, bet tuo pačiu nerimauja dėl ateities.
„Energetinė nepriklausomybė tapo ne tik Lietuvos, bet ir kitų išsivysčiusių valstybių prioritetu. Labai svarbu, kad šią nuostatą palaiko galutiniai energijos vartotojai, nes tai prisideda prie pokyčių spartos. Pavyzdžiui, Lietuvoje per dvejus metus gaminančių vartotojų skaičius išaugo penkiskart, o verslo įmonės aktyviai vysto nutolusių saulės ir vėjo parkų projektus. Šiuos pokyčius mūsų regione lemia daug veiksnių: augantis visuomenės sąmoningumas ir klimato kaitos problemų suvokimas, stipriai svyruojančios energijos išteklių kainos ir jų poveikis namų ūkiams. Žinoma, svarbi ir ilgalaikė valstybės strategija atsisakyti iškastinio kuro ir energijos tiekimo iš Rytų“, – komentuoja profesinių paslaugų bendrovės „EY“ partneris Baltijos šalyse Linas Dičpetris.
Tačiau, pasak jo, Europos Sąjungai siekiant tapti klimatui neutraliu žemynu iki 2050 metų neužteks vien pereiti prie atsinaujinančių energijos šaltinių – reikės dar net tris kartus padidinti bendrus elektros gamybos pajėgumus.
Žaliosios energetikos entuziastų daugiau negu skeptikų
Naujausias „EY“ tyrimas „EY Energy Transition Consumer Insights“, vykęs 18-oje šalių ir įtraukęs daugiau negu 70 tūkst. galutinių energijos vartotojų, pateikia svarbių įžvalgų apie išsivysčiusių valstybių gyventojų nuostatas.
Net 89 proc. energijos vartotojų pritaria energetinės nepriklausomybės siekiui, pereinant prie atsinaujinančiosios energijos ir energijos gamybos savo reikmėms. Be to, 39 proc. respondentų sutiktų už energiją mokėti daugiau, jeigu ji būtų gaminama iš tvarių šaltinių. Svarbu ir tai, kad dauguma apklaustųjų nurodė, kad dėl tvarumo tikslų yra pasirengę patys toliau keisti savo gyvenseną ir įpročius, mažinti savo poveikį aplinkai bei sąskaitas už energiją.
„Tyrimas leidžia išskirti atskiras vartotojų grupes. Išsivysčiusios ekonomikos šalyse maždaug trečdalis (29 proc.) vartotojų yra žaliosios energijos entuziastai, kurie sąmoningai renkasi klimatui draugiškas energijos alternatyvas ir yra atviri investicijoms į atsinaujinančią energetiką. Dar 27 proc. vartotojų yra tvariai gaminamos energijos sąjungininkai – jie pritaria perėjimui prie aplinkai draugiškos energijos rūšių ir nori mažinti tiek suvartojamos energijos kiekį, tiek išlaidas. Panaši dalis – 28 proc. – vartotojų būtų naujokai – t. y. tie, kurie šioje srityje žengia pirmuosius žingsnius, menkai domisi energetika, bet nori paprastų sprendimų“, – apibendrina L. Dičpetris.
Likusieji 17 proc. respondentų, „EY“ tyrimo duomenimis, šiuo metu skeptiškai žvelgia į tvarumo pažangą energetikoje, tačiau nurodo, kad jiems svarbi energetinė nepriklausomybė arba didesnis patogumas.
Skaitmeninių įrankių poreikis auga
„EY“ duomenys rodo, kad vartotojai nori matyti savo energijos vartojimą, kainas ir jų svyravimus, patiriamas išlaidas patogiu būdu skaitmeninėje erdvėje: 57 proc. respondentų tai norėtų daryti realiu laiku savo išmaniajame telefone arba interneto svetainėje. Taip pat vartotojai vertina galimybę skaitmeniniu būdu valdyti mokėjimus, rinktis paslaugas ir jas lyginti.
„Savitarnos laisvę suteikiančių skaitmeninių įrankių poreikis akivaizdus. O tradicinių komunikacijos kanalų žmonėms reikia nebent netikėtai iškilusioms problemoms spręsti. Šios išvados paslaugų tiekėjams siunčia aiškų signalą, kur link reikia judėti siekiant užtikrinti aukštesnį klientų pasitenkinimą ir didesnį konkurencingumą“, – pastebi L. Dičpetris.
Tyrimas atskleidė, kad 58 proc. respondentų pirmenybę teikia skaitmeniniams kanalams, kuriais norėtų gauti informaciją apie energijos vartojimą. Likti prie tradicinių – skambučių centro ir pašto – kanalų sutiktų tik kas penktas (21 proc.) apklaustasis.
Vartotojų lūkesčiai susiję su nerimu
L. Dičpetrio teigimu, aiškiai ir suprantamai pateikta informacija pastaraisiais metais vartotojams tapo labai svarbi, nes elektros rinkos liberalizavimas ES vartotojams buvo didelis išbandymas, kurį dar labiau apsunkino stiprūs energijos kainų svyravimai pastaruoju metu.
„Nerimas dėl energijos kainų pasireiškia ne tik Lietuvoje. „EY“ tyrimas rodo, kad išlaidų už energiją dydis nekėlė rūpesčio vos 15 proc. apklaustų vartotojų 18-oje pasaulio šalių. Tik 35 proc. apklaustųjų nurodė esą tikri, kad per ateinančius trejus metus galės susimokėti už energiją. Dėl to auga nerimas. Žinoma, dalis vartotojų imasi aktyvių veiksmų, keičia savo elgseną, bet tuo pačiu kyla ir naujų lūkesčių energijos tiekėjams, kurie turi didinti savo paslaugų vertę. Šiandien lojalumą ir klientų pasitenkinimą lemia ne vien žemiausios kainos pasiūlymai, bet ir nuosekli komunikacija bei pagalba klientui, siekiančiam efektyvumo, tvarumo ir patogumo. Todėl ir Lietuvai, ir kitoms rinkoms labai svarbu turėti šiuolaikinių įrankių ir sprendimų, kurie galėtų tai atliepti“, – teigia ekspertas.
Atliekant „EY Energy Transition Consumer Insights“ tyrimą per pastaruosius dvejus metus buvo apklausta 70 tūkst. galutinių energijos vartotojų 18-oje išsivysčiusių šalių skirtinguose žemynuose: Portugalijoje, Švedijoje, Vokietijoje, Belgijoje, Airijoje, Italijoje, Ispanijoje, JAV, Kanadoje, Japonijoje ir kt. Apklausose dalyvavo ir tie vartotojai, kurie moka sąskaitas už energiją, ir namų ūkių nariai, kurie vartoja energiją, bet nėra atsakingi už apmokėjimą.
Apie EY:
EY | Kuriame veiksmingesnį pasaulį
EY siekiame kurti veiksmingesnį pasaulį, padėti kurti ilgalaikę vertę klientams, darbuotojams ir bendruomenėms bei auginti pasitikinėjimą kapitalo rinkomis.
Įvairialypės EY komandos daugiau kaip 150 šalių, naudodamos duomenis ir technologijas, suteikia pasitikėjimą per užtikrinimą ir padeda klientams augti, transformuotis ir veikti.
EY komandos, teikiančios audito ir kitas užtikrinimo paslaugas, konsultacijų, mokesčių, apskaitos, strategijos, sandorių, teisines paslaugas, kelia įžvalgesnius klausimus, taip padeda atrasti naujus atsakymus ir galimybes.
Nuoroda į EY yra nuoroda į pasaulinę organizaciją, o taip pat gali būti nuoroda į vieną ar kelias „Ernst & Young Global Limited“ įmones nares, iš kurių kiekviena yra atskiras juridinis asmuo. „Ernst & Young Global Limited“ yra ribotos atsakomybės JK bendrovė, kuri neteikia paslaugų klientams. Informaciją, kaip EY renka ir naudoja asmens duomenis ir asmens teisių, kurias jie turi pagal duomenų apsaugos teisės aktus, aprašymą rasite ey.com/privacy. Daugiau informacijos apie mūsų organizaciją rasite ey.com.
© 2022 Ernst & Young Baltic UAB. Visos teisės saugomos.
EY – „Ernst & Young Global“ narė – yra profesinių paslaugų Baltijos šalyse lyderė. Daugiau nei 800 specialistų Baltijos šalyse vienijanti bendrovė teikia audito ir kitas užtikrinimo paslaugas, konsultacijų, mokesčių, apskaitos, strategijos, sandorių, teisines paslaugas.
Ši medžiaga yra skirta informacijai, joje pateikiama informacija negali būti vertinama kaip profesinė konsultacija ar teisinė išvada.
Pranešimą paskelbė: Evelina Kybartaitė, UAB „Fabula ir partneriai”
